Términos y Condiciones Generales Viajes Ballesteros Perú

1. Introducción
Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación contractual entre Viajes Ballesteros Perú, nombre comercial de Catherine Milagros Gomez Ballesteros, identificada con RUC N° 10438635403, y los clientes que contraten cualquiera de nuestros servicios turísticos a través de nuestros canales digitales, redes sociales, oficina virtual o cualquier medio de atención autorizado.
La contratación de cualquiera de nuestros servicios implica la aceptación total de los presentes términos y condiciones.

2. Servicios Ofrecidos
Viajes Ballesteros Perú ofrece servicios turísticos nacionales e internacionales, incluyendo:
• Paquetes turísticos
• Tours compartidos y privados
• Reservas de hotel
• Venta de boletos aéreos
• Transporte turístico
• Boletos de tren
• Ingresos turísticos
• Asistencia y coordinación de viajes
Todos los servicios están sujetos a disponibilidad y confirmación.

3. Reservas y Confirmación
Toda reserva será considerada válida únicamente cuando el cliente cumpla con:
• Enviar los datos completos solicitados
• Aceptar expresamente las condiciones del servicio
• Realizar el pago del porcentaje de adelanto requerido

La confirmación final estará sujeta a disponibilidad de:
• Ingresos turísticos
• Trenes
• Hoteles
• Vuelos
• Transporte terrestre

4. Tarifas y Precios
Las tarifas podrán estar expresadas en dólares americanos (USD) o soles peruanos (PEN).
Los precios están sujetos a variación sin previo aviso por:
• Cambios tarifarios de proveedores
• Variación de disponibilidad
• Temporadas altas
• Incrementos operativos
El precio final queda congelado únicamente con la confirmación y validación del pago.

5. Formas de Pago
5.1 Depósito de Confirmación
Para confirmar su reserva se solicita el pago del 50% del total del paquete, necesario para garantizar el viaje.
Una vez validado el depósito, la reserva se considera confirmada.

5.2 Pagos Online con Tarjeta
Aceptamos pagos mediante:
• VISA
• MASTERCARD
• AMEX
• DINERS
Los pagos con tarjeta tienen una comisión adicional del 5%, no incluida en la cotización.
Condiciones:
• Los pagos pueden tardar hasta 72 horas en acreditarse.
• Pagos realizados entre jueves y lunes pueden verse reflejados recién el martes.
• El pago de saldo vía link de pago deberá realizarse con mínimo 2 días hábiles de anticipación.

5.3 Transferencias Bancarias
Las transferencias interbancarias pueden tardar hasta 72 horas hábiles.
Las comisiones bancarias no son asumidas por Viajes Ballesteros Perú.
Las transferencias dentro del mismo banco son inmediatas.

5.4 Saldo del Pago Total
Para garantizar la operación del viaje, el pago total debe estar cancelado antes del inicio del recorrido.
Turistas nacionales peruanos:
El saldo se cancela el día 1 de llegada al destino.
Turistas extranjeros:
El saldo deberá abonarse vía tarjeta con mínimo 72 horas hábiles antes de la llegada.
Excepcionalmente podrá pagarse en efectivo únicamente si son máximo 04 pasajeros.
Para grupos de 05 a 09 pasajeros, se coordinará el saldo pendiente con 72 horas de anticipación.
Bajo ninguna circunstancia se iniciará el servicio sin pago total.

5.5 Sobre los Grupos
Se considera grupo a partir de 10 pasajeros.
El pago total deberá estar confirmado 30 días antes de la llegada.
El incumplimiento puede generar:
• Pérdida de disponibilidad
• Cambio de horarios
• Cambio de hoteles
• Penalidad administrativa

6. Documentación del Pasajero
Es responsabilidad del pasajero contar con:
• DNI vigente
• Pasaporte vigente con 6 meses de vigencia mínimo a la fecha de retorno a su país.
• Permisos notariales para menores
• Visas o requisitos migratorios
La agencia no se responsabiliza por documentación vencida o inválida.

7. Cambios y Modificaciones
Toda modificación está sujeta a:
• Disponibilidad
• Políticas de proveedores
• Penalidades
• Diferencias tarifarias
No se garantizan cambios.

8. Política de Cancelaciones y Restricción de Reembolsos
Viajes Ballesteros Perú no ofrece devoluciones en efectivo bajo ninguna modalidad.
Servicios no reembolsables:
• Ingresos a Machupicchu
• Boletos de tren
• Boletos aéreos
• Hoteles con políticas restrictivas
• Servicios ya ejecutados

9. Cambios de Fecha
Toda modificación de fecha aplica un cargo administrativo de USD 30 por persona.
Puede realizarse hasta 30 días antes del viaje.
No aplican cambios de fecha para:
• Vuelos
• Trenes
• Ingresos a Machupicchu
• Boletos turísticos
Diferencias tarifarias serán asumidas por el cliente.

10. Puntualidad y Responsabilidad del Cliente
La no presentación (No Show) implica pérdida total del servicio sin reembolso.

11. Responsabilidad de la Agencia
Viajes Ballesteros Perú actúa como intermediario.
No asumimos responsabilidad por:
• Clima
• Huelgas
• Bloqueos
• Desastres naturales
• Fuerza mayor
• Restricciones gubernamentales

12. Sobre los Trenes, Horarios y Tipo de Servicio
Servicio Turístico Extranjero
Se intentará conservar el horario ofrecido. Si no hubiera disponibilidad, se coordinará un nuevo horario.
Servicio Local
Los trenes de servicio local son adquiridos de manera directa por el turista nacional.
Bajo ningún motivo la empresa se compromete a gestionar su compra ni a garantizar la obtención de espacios u horarios disponibles, ya que estos suelen agotarse entre 7 a 14 días antes de la fecha de viaje, dependiendo de la temporada. Tomando en cuenta que se viaja como intermediario sin asiento garantizado.

13. Equipaje Permitido en Tren
Ruta Cusco – Machupicchu:
Equipaje permitido:
• 1 bolso o mochila
• Máximo 5 kg
• Máximo 157 cm lineales
Equipaje excedido puede ser rechazado por la empresa ferroviaria.

14. Tren de Servicio Local
Disponible solo para peruanos o residentes.
La compra es personal con DNI físico.
Se recomienda comprar con 15 días de anticipación.
Viajes Ballesteros Perú orienta el proceso, pero no garantiza disponibilidad ni horario.

15. Modificaciones por Parte de Viajes Ballesteros Perú
Nos reservamos el derecho de modificar:
• Tarifas
• Servicios
• Horarios
• Itinerarios
• Promociones
Publicadas en:
• Página web
• Facebook
• Instagram
• WhatsApp
• TikTok
Todo cambio será informado oportunamente.

16. Cancelación por Parte de la Empresa
La empresa podrá cancelar servicios por:
• Factores climáticos
• Desastres naturales
• Bloqueos
• Huelgas
• Fuerza mayor
Aplican políticas de terceros como aerolíneas y trenes.

17. Quejas y Reclamos
Toda queja deberá ser informada durante la prestación del servicio.
Si no se comunica en el momento, se limita la responsabilidad posterior.

18. Comportamiento del Personal
El personal tiene prohibido discutir o faltar el respeto.
Se limitarán a hacer cumplir las políticas contratadas.

19. Pasajero Disruptivo
La agencia podrá cancelar el servicio sin devolución a pasajeros con:
• Agresión
• Estado etílico
• Gritos
• Insultos
• Discriminación
• Conducta violenta
Para garantizar la seguridad del grupo.

20. Pasajeros con Pernocte en Machupicchu
Solo podrán llevar 1 mochila de máximo 5 kg.
El resto del equipaje deberá quedar bajo custodia del hotel Cusco

21. Horarios de Hoteles
Check-in: 12:00 p.m. a 2:00 p.m.
Check-out: 9:00 a.m. a 10:00 a.m.
Ingreso anticipado sujeto a disponibilidad y pago adicional.

22. Servicios Privados
Los servicios privados se realizan según el descriptivo contratado.
Paradas adicionales generan costos extras.

23. Atractivos Cerrados
No se garantiza reemplazo de tours en caso de cierres por:
• Huaycos
• Desastres naturales
• Fiestas religiosas
• Huelgas
• Restricciones

24. Responsabilidad del Pasajero
El pasajero se compromete a seguir indicaciones operativas.
La agencia podrá excluir pasajeros que alteren la operación.

25. Política de Cancelación – Derecho de Retracto
Una vez realizada la compra de vuelos, reserva de trenes y emisión de ingresos, y habiéndose efectuado el pago del 50% del total de la reserva, no aplica derecho a retracto.
Esto se debe a que las políticas operativas de las aerolíneas, empresas ferroviarias y entidades emisoras de ingresos no contemplan devoluciones en estos casos.
En caso de solicitar un cambio de fecha, se podrá gestionar la reprogramación; sin embargo, es importante considerar que tanto las aerolíneas como los trenes pueden aplicar costos adicionales y/o penalidades, según sus condiciones vigentes.
Asimismo, Los trenes turísticos con tarifa promocional, los ingresos a Machu Picchu se pierden en su totalidad de acuerdo a la normativa del Ministerio de Cultura, por lo que no son reembolsables ni transferibles una vez emitidos.

26. Declaración de Aceptación
Al realizar el primer depósito, el pasajero declara haber leído y aceptado todos los presentes Términos y Condiciones.

27. Contacto
Viajes Ballesteros Perú
Razón Social: Catherine Milagros Gomez Ballesteros
RUC: 10438635403
📍 Urb. Santa Rosa de la Guardia Civil A1-4, San Sebastián, Cusco
📧 catherine@corporacionballesteros.com
📱 WhatsApp: +51 998 705 127